Webinaire gestion: Octobre 2022 (en anglais seulement)

Title: Industry Recruiting Roadmap

Subject Matter experts:
Craig Jalbert, Division Leader – Canada, 3M Automotive Aftermarket Division
Anita Zeitler, Manager, Procurement, The Wawanesa Mutual Insurance Company
Paul Prochilo, Chief Executive Officer, Simplicity Car Care
Koos Reineking, Vice President, Lift Auto Group

Presentation Outline
Employee Retention & Recruitment
Career Development Roadmap
Employee Performance Evaluation (document)
Mentoring and Coaching

Webinaire gestion : 6 avril 2022 (en anglais seulement)

Title: Parts Challenges

Subject Matter expert: Paul Stella – Collision Repair and Refinish – Toyota Canada

Presentation Outline
We will discuss the issue of parts shortages, assess the situation, and look at different strategies and options to minimize the impact for all stakeholders:

Why do we have a shortage and when are we going to be out of it?
Best practices for repairers and insurers to mitigate the situation
Repair vs. replace?
Non-reusable, aftermarket and recycled parts
Repair planning/scheduling/parts ordering

Who should attend?
Collision repair technicians of all experience levels, production and operations managers, Estimators, Insurers, educators.

Speaker’s bio:
Paul Stella has 36 years’ experience at Toyota Canada. Paul has held various positions such as Warehouse Operation Manager, Manager Parts Operations, Parts and Service Area Manager for Toyota and Lexus, Manager Vehicle Processing Centre. Paul has in-depth knowledge of the Toyota Production System / Toyota-Way. Paul is a huge fan of NASCAR and is a graduate at Centennial College Automotive Technician Program. For the past 9 years, Paul has been the Manager for the Collision Repair and Refinish program at Toyota Canada. For the past 5 years, Paul has also taken on the responsibilities of brand protection (Trademarks).

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Webinaire technique : 1er décembre 2021 (en anglais seulement)

Title: General Overview of Electric Vehicle Safety

Subject Matter Expert: Mark Millson, Excellence Auto-Collision

Presentation Outline
With electric vehicles becoming more of a stance in our industry, it is critical that we as an industry understand the requirements these vehicles face with regards to safety as each individual manufacturer and model will have its own specific and detailed safety requirements.
In this webinar, we will provide a general and basic overview, and discuss the more common items that employees and technicians will need to understand when dealing with EV vehicles.

Who should attend?
Collision repair technicians of all experience levels, production and operations managers, Estimators, Insurers, educators

Speaker’s bio:
Mark Millson has been with Excellence Auto Collision for 12 years and is currently the Director of Operations for its two locations based in Toronto, ON, overseeing 60,000 sq ft in production space. In the past, Mark represented Canada at the International Skills Competition and has not only received his 310B license as a Collision Repair Technician but is constantly staying current with his OEM certifications and accreditations. Mark’s purpose and drive is to help educate technicians to not only repair cars in the best of quality, but the best in safety too.

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Webinaire gestion: 2 décembre 2021 (en anglais seulement)

Title: Panel discussion on Strategies to attract and Recruit Students

Panelists:

Amber Ritter, CREF (Collision Repair Education Foundation)
Brandon Eckenrode, CREF (Collision Repair Education Foundation)
Scott Kucharyshen, SASK Polytech
Fadi Smaidi, SkillsTrader

Discussion points

Reality Check: What is the situation like?
Strategies: What are the options? possibilities?
Players: Who are the players? How can we interact with them?
Success Stories: What has been working?

Who should attend?
Collision repair technicians of all experience levels, production and operations managers, Estimators, Insurers, educators

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Webinaire technique: 7 juillet 2021 (en anglais seulement)

Title: OE procedures utilization on the shop floor

Presenter part 1: Jeff Pabst and Ryan Hurdman, Pfaff Auto, ON
Company: pfaffauto.com pfaffautoworks.com
We will follow a dealership typical repair from estimating to delivery and see how many time OE procedures are researched and consulted during the repair cycle.

Presenter part 2: Peter Sziklai, Tsawassen Collision. BC
Company: tsawwassencollision.com
We will see how this independent shop is managing this operation of researching, interpreting OE procedures, and applying the information into the repair cycle.

Session objective

Provide 2 different views on how OE repair procedures are used on the shop floor
We will first follow a typical repair at a dealership collision center and see How Procedures are accessed and applied in the flow of work
We will then hear from an Independent repairer how this process is handled at his shop

Who should attend?
Collision repair technicians of all experience levels, production and operations managers, estimators, insurers, educators

Webinaire gestion: 8 juillet 2021 (en anglais seulement)

Title: Panel discussion on HR best practices for on-boarding, developing, and retaining employees

Panelist 1: Dale Keizer, CSN Keizer’s Collision, NS
Company: keizers.ca

Panelist 2: Caroline Paquin & Anthony De Cico, Spinelli, QC
Company: spinelli.com

Panelist 3: Mike Mario, Regina Autobody, SK
Company: reginaautobody.ca

Synopsis: Shop owner and HR managers from 3 different provinces and demographic areas will share their best practices on important HR issues.

Session objective

Panelists will share their best practices on the following 3 important HR issues;
- On Boarding new employees
- Developing employees
- Retaining their workforce
We will address their challenges, best practices, success stories as well as other industries they are competing with.
Q&A

Who should attend?
Collision repair technicians of all experience levels, production and operations managers, estimators, insurers, educators.

Webinaire Technique: 17 mars 2021 (en anglais seulement)

Title: Strategic Repair Planning for Diagnostics and ADAS
Presenter: Nick Dominato
Company: asTech

Session objective

Strategies to efficiently identify required ADAS repairs in early repair planning.
Assessing the extent of damage and identifying any ADAS components requiring calibration via a series of prerecorded damaged vehicle walkarounds.
Best practices in the utilization of diagnostic equipment.
Identifying necessary repair procedures in “Pre & Post Scan” results.
Categorizing “in house” and or outsourced calibrations.

Who should attend?
Collision repair technicians of all experience levels, production and operations managers, Estimators, Insurers, educators

Speaker’s bio:
Nick Dominato is a Senior Vice President, Business Development at asTech. In 2020, he cofounded adasThink, an estimate intelligence software business that allows body shops to upload an estimate, and the software automatically identifies required ADAS calibrations, provides links to the OEM documentation verifying the repair requirements, and also identifies equipped ADAS features.

Webinaire gestion: 18 mars 2021 (en anglais seulement)

Title: OEM Repair Procedures Best Practices
Presenter: Mike Anderson
Company: Collision Advice

To download the presentation, click here

Session Description

Overview of Best Practices and Techniques to best utilize OEM repair procedures throughout the repair process and Strategies to efficiently navigate repair information.
Available data services.

Who should attend?
Repair planners, production, and operations managers, Estimators, Insurers, educators

Speaker’s bio:
Mike Anderson is a former multi shop owner, based out of Alexandria, Virginia. Mike’s shops had many OEM certifications, including Audi, VW, Porsche, Nissan GTR and many others. In addition, his staff was Toyota and BMW factory trained as at that time a Collision Repair facility could not be certified unless owned by a dealership.

Mike is an Accredited Master Automotive Manager (AMAM) through The Automotive Management Institute (AMi). He has served on the numerous industry advisory committees and he is the past director of the ASA Collision Operations Division and has served on the ASA Collision Operations committee. Mike was also one of the longest serving members on the board of directors for The Washington Metropolitan Autobody Association (WMABA) and the VA Automotive Legislative Committee. He has been a member of CIC, SCRS, and the National Auto Body Council and previously served as the State of Virginia Skills USA/VICA Contest Chairman for over 15 years.

Mike currently serves as a facilitator for Axalta’s highly recognized Business Council 20 Groups in both the US and Canada, as well as facilitates numerous courses for Axalta’s Performance Services Educational Series.

Mike also produces a quarterly summary of the latest trends and statistics in the US for the Collision Industry, as well as conducts quarterly surveys of over 26,000 Collision Repair Professionals in regards to Insurer reimbursement. These surveys are called, “Who Pays for What”. Speaking with passion as well as firsthand experience, Mike will not only teach you cutting edge management techniques, but he is guaranteed to leave you laughing as well.

Webinaire technique: 2 décembre 2020 (en anglais seulement)

Title: Making Panel Repairs Faster and Easier
Presenter: Dave Flockart, Chief Operating Officer
Company: www.betagnorthamerica.com

Session objective

This webinar will focus on modern repair techniques for efficiently straightening outer body panels – to a consistently high-quality standard. Developing these skills will enable technicians to:

Complete repairs more quickly.
Repair some panels that would previously have been replaced.
Significantly reduce refinish areas – to save filler time and improve the overall quality of repair.

**The webinar will be interactive and feature live damage repair**

Click here to download the workbook.

Click here for instructions for accessing the eModules.

Who should attend?
Collision repair technicians of all experience levels, production and operations managers, Estimators, Insurers, educators.

Presenter: Dave Flockart
Chief Operating Officer, BETAG Innovation

Dave Flockhart is BETAG Innovation’s Chief Operating Officer. He has a detailed understanding of the North American collision repair industry and for the past 8 years has been responsible for BETAG’s drive to deliver effective technical training and advanced equipment in the USA and Canada. As BETAG continues to focus on improving the Knowledge, Skills & Performance of collision repair estimators and technicians around the world, Dave is also leading the rollout of BETAG’s new Learning Centre to OEMs and body shop groups.

Moderator: Patrice Marcil
Customer Experience Director, Axalta Coating Systems

Patrice started his career with Axalta as a Technical Training Instructor in 2000 moving to Training and Customer Care Centre Manager, then adding Strategic Planning and Refinish Performance Management responsibilities for Canada. He moved to the United Stated in September 2015 to assume the role of Learning & Development Director for North America. His current position is Customer Experience Director with responsibilities over Learning and Development, Customer Service, Customer Care and the Customer Experience center in Charlotte, NC. He graduated from I’Université du Québec à Trois-Rivières in science of Education in 1996.

Webinaire gestion: 2 décembre 2020 (en anglais seulement)

Title: Mitchell Cloud Estimating
Presenter: Sinh Quan, Sr. Corporate Sales Executive
Company: Mitchell International www.mitchell.com

Session Description

Overview of Mitchell cloud-based estimating software for the collision and auto body repair. Anytime, Anywhere and on Any Device

Who should attend?
Repair planners, production, and operations managers, Estimators, Insurers, educators

Presenter: Sinh Quan
Sr. Corporate Sales Executive, Mitchell International

Sinh Quan is the Sr. Corporate Sales Executive for Mitchell International located in Toronto Canada. He has been with Mitchell International for over 19 years selling and supporting Mitchell’s Suite of Auto Body software such as Mitchell Estimating and Mitchell Repair Center Management. He currently works with all of the MSO banner organizations across Canada.

Moderator: Patrice Marcil
Customer Experience Director, Axalta Coating Systems

Autres webinaires 2020

Nous faisons face à une période de perturbation et de volatilité importantes dans nos activités et dans la vie en général. La pandémie de COVID-19 change tout sur la vie et le travail tels que nous les connaissons. Il y a eu récemment des changements très perturbateurs liés à la gestion de la chaîne d’approvisionnement pouvant occasionner des impacts terriblement négatifs sur le secteur des réparations de collision. En tant qu’industrie, nous nous sommes également interrogés sur notre préparation face à des pandémies imprévues, telles que COVID-19.

Par conséquent, le comité directeur du CCIF a créé deux sous-comités pour partager des stratégies et des plans d’action pouvant aider tous les intervenants en réparation de collision.

Gérer votre chaîne d’approvisionnement et votre crédit pendant la COVID–19

(en anglais seulement)

Dans cette table ronde, nous discuterons de l’état actuel et des tendances futures de la gestion de la chaîne d’approvisionnement. Plus particulièrement, nous aborderons les thèmes suivants du point de vue des ateliers de réparation de collisions et des fournisseurs :

Pourquoi y a-t-il tant de changements dans mes comptes de crédit pendant la COVID ?
Comment puis-je réagir à ces changements en tant qu’atelier de carrosserie ?
Gérer les changements – une perspective de fournisseur
Quelles sont mes alternatives dans la gestion du changement ?
Quelles sont les prochaines étapes ?

Nos panellistes :

Mike Kaplaniak, Vice-Président, Unipièce O.E.M. Canada
Koos Reineking, Gestionnaire performance, Lift Auto Group
Tifarah Senkow, Vice-présidente des ventes, Avantage

Mike Kaplaniak est vice-président d’Uniparts O.E.M. Canada (Unipèce). Cadre supérieur expérimenté et prospère dans l’industrie de la réparation automobile. Responsable de la croissance et du développement du réseau Unipièce de concessionnaires en Ontario, en Alberta et en Colombie-Britannique, fournissant toutes les marques de pièces d’origine à l’industrie de la carrosserie. Il évolue dans l’industrie depuis plus d’une trentaine d’années. Ayant débuté en tant que technicien dans un atelier de carrosserie de sa région, il a par la suite occupé différents postes lui ayant permis de mettre en évidence son expérience. Au cours des dernières années, en plus de ces tâches quotidiennes de développement des affaires et de leadership chez Unipièce, Mike est également un instructeur I-CAR, il est reconnu pour ses contributions à différents événements du CCIF, ayant débuté en tant que spécialiste audio et vidéo, il siège maintenant au Comité directeur du CCIF. Sa profonde compréhension et son expérience pratique de l’industrie de la réparation de collision lui ont permis d’influencer et de faire une différence positive à chaque étape de sa carrière, avec un désir et une passion continue pour l’industrie.

Koos Reineking cumule 45 ans d’expérience dans l’industrie de la réparation de collision, en titre de technicien, gestionnaire, importateur / distributeur pour Sikkens et consultant. Il est maintenant gestionnaire de la performance au Lift Auto Group, un regroupement propriétaire de plusieurs ateliers (MSO) de 10 ateliers, basé à Kelowna, en Colombie-Britannique. Il siège maintenant au Comité directeur du CCIF.

Tifarah Senkow est vice-présidente canadienne des ventes pour Avantage (Avantage Parts Solutions) et travaille dans l’industrie automobile depuis plus de 16 ans. Elle est responsable de la gestion des comptes nationaux et majeurs, et collabore étroite avec l’équipe de vente canadienne. Ces clients comprennent les principales compagnies d’assurance canadiennes, les fabricants de véhicules, les réseaux de réparations nationaux et régionaux, les grands ateliers de carrosserie indépendants, les entreprises technologiques, sans compter bon nombre des 600 fournisseurs de pièces d’origine travaillant avec Avantage quotidiennement. Tifarah parle couramment le français et l’anglais et est un membre actif du Women’s Industry Network (WIN). Elle a obtenu le statut President’s Clubavec Avantage pendant 9 années consécutives. Elle siège actuellement au comité directeur du CCIF.

Comment élaborer un plan de continuité des activités pour votre atelier de carrosserie

(en anglais seulement)

Les plans de continuité des activités (PCA) sont essentiels pour que votre atelier de carrosserie puisse maintenir ses activités lors de perturbations imprévues de vos opérations. Non seulement un PCA vous aidera à naviguer dans votre organisation à travers ces perturbations, mais il peut également être un formidable outil marketing pour vos partenaires ayant un programme de réparation directe (DRP) / Flotte / ou manufacturiers.

Cette table ronde comprendra une discussion sur les meilleures pratiques pour diriger votre établissement pendant la pandémie actuelle, ainsi que sur la façon dont vous devriez construire votre PCA, pour assurer une durabilité.

Cliquez ici pour télécharger le modèle de PCA.

Colin Asselstine est le chef de l’équipe de gestion de réclamations responsable de la gestion des performances des réseaux de fournisseurs de RSA. Il est également responsable de l’analyse des processus de réclamation de RSA. Il travaille en collaboration avec les opérations internes et les réseaux de fournisseurs afin de simplifier et améliorer les processus de soumissions et de réclamations de leurs clients. À titre de chef des équipes de subrogations et de récupération des débris, Colin participe activement au bénéfice de l’entreprise en optimisant les sommes pouvant être récupérées. Colin a occupé pendant 5 ans des rôles dans le bureau exécutif de RSA avec le président et chef de la direction et dans les réclamations, aidant à exécuter les différentes transformations au niveau des et des technologies qui ont aidé RSA à améliorer sa performance financière et son expérience client. Tirant parti de son expérience antérieure en assurance chez PricewaterhouseCoopers dans les fonctions d’assurance et de rôle conseil, Colin propose une approche axée sur les données pour évaluer la performance du réseau de fournisseurs de RSA afin d’optimiser les dépenses et garantir que les interactions des clients avec les fournisseurs de RSA dépassent leurs attentes.

Tony De Santis est le vice-président des ventes pour le réseau Fix, avec plus de 5 ans d’expérience en gestion d’une équipe de 12 personnes et plus de 20 ans d’expérience en vente. Tony supervise toutes les ventes et les initiatives de services spécialisés en entretenant des partenariats stratégiques auprès des assureurs et gestionnaires de flotte. Son leadership s’étend à l’ensemble des 3 marchés verticaux de l’automobile (collision, vitre et mécanique), représentant des marques telles que Fix Auto, Carrossier ProColor, Collision Repair Experts, Novus Glass, Trans North America Glass et Speedy Automotive.

Murphy Tarves est directeur général de Craftsman Group of Companies. Il est responsable de l’efficacité opérationnelle au jour le jour, de la conformité aux politiques, de la formation et du développement, ainsi que du service à la clientèle dans tous les secteurs d’activité des artisans de l’Ouest canadien. Avec plus de 15 ans d’expérience dans l’industrie de la réparation de collision, Murphy cherche à renforcer l’industrie en siégeant à plusieurs conseils et comités. Il est membre du Comité directeur du CCIF, du Industry Training Authority Automotive Sector Advisory Group, et du Comité de liaison du BCAR. Murphy réside à North Vancouver avec son épouse Rebecca et leurs deux jeunes filles.